Fecha de última actualización: 01/11/2023

POLÍTICAS DE GARANTÍA:

Todos nuestros productos son de calidad garantizada y cuentan con respaldo directo de las marcas o representantes directos en el país.

Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía por desperfectos de fábrica, a partir de la fecha de la factura electrónica, exclusiva para el comprador.

Ofrecemos dos tipos de garantía: por el fabricante y por la tienda, cada una especificada explícitamente en los productos.

Garantía por el fabricante: Si necesita hacer valer la garantía proporcionada por el fabricante, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador Ellos le proporcionarán la información de contacto del centro de servicio autorizado por el fabricante correspondiente. Esta es la primera etapa para iniciar su proceso de garantía.

Puede consultar en el siguiente enlace los contactos de los centros de servicio autorizados.

Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, el fabricante o marca solicitará la factura de compra como evidencia de su adquisición. Además, es posible que requieran el número de serie del producto. En algunos casos, podrían solicitar realizar pruebas con el producto para evaluar los defectos reportados.

Una vez en contacto con el centro de servicio autorizado del fabricante, podrá solicitar las instrucciones necesarias para reclamar su garantía. Cada fabricante puede tener procedimientos específicos, por lo que seguir sus indicaciones garantiza un proceso fluido y eficiente.

Es importante destacar que, al hacer valer la garantía proporcionada por el fabricante, la comunicación y el proceso de reclamación se gestionan directamente entre usted y el centro de servicio del fabricante. La Tienda Virtual no puede gestionar esta garantía en su nombre. Esto garantiza que el proceso sea lo más ágil y directo posible.

El período mínimo de garantía de todos los productos vendidos en nuestra Tienda Virtual es de 1 año, como se mencionó anteriormente. Sin embargo, algunos fabricantes o marcas pueden ofrecer plazos de garantía más amplios. Los términos y condiciones de garantía específicos para cada producto deben ser proporcionados por el centro de servicio autorizado del fabricante.

Garantía por la tienda: Para iniciar el proceso de garantía por la Tienda Virtual, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador por correo electrónico. Nuestros colaboradores estarán a su disposición para brindarle las indicaciones necesarias y orientación sobre cómo proceder. Nuestro horario de atención es durante el horario de oficina.

Para poder gestionar la garantía de manera eficiente, le solicitaremos aportar fotografías y videos documentando el problema a detalle y otros documentos, entre ellos la factura de compra y el número de serie del equipo. Tener estos documentos a mano agilizará el proceso.

En algunos casos, antes de aplicar la garantía, realizamos un proceso de evaluación preliminar, conocido como "Pre garantía". Durante esta etapa, evaluamos la situación y, en ocasiones, podemos solicitarle realizar pruebas con el producto. Este proceso suele tomar de 2 a 3 días para completarse.

Solicitud de garantía por la tienda: En el caso de que necesite hacer valer su garantía a través de nuestra Tienda Virtual, aquí le proporcionamos detalles adicionales sobre el proceso:

En el caso de que se determine que el producto necesita ser enviado para su revisión o reparación, le indicaremos la sucursal o centro de servicio al que deberá enviar el producto. Es importante tener en cuenta que los costos de envío del producto para garantía serán responsabilidad del comprador. Asegúrese de seguir nuestras instrucciones específicas para el envío, que incluirán detalles sobre la dirección y el método de envío recomendado, así como la solicitud del número de guía del envío para un seguimiento más preciso del proceso.

Una vez que recibamos el producto, le notificaremos por correo electrónico para confirmar su recepción. Seguidamente, nuestro equipo técnico llevará a cabo un proceso de evaluación y diagnóstico. Si se confirma que el producto cumple con las condiciones de garantía y que los defectos son cubiertos, procederemos con las reparaciones necesarias o, en caso de ser necesario, con la sustitución del producto.

Si el producto adquirido está dentro de los 8 días posteriores a la compra y cumple con nuestras políticas, es posible que se le ofrezca un cambio por un producto nuevo. Sin embargo, esta opción dependerá de la evaluación y la disponibilidad de inventario.

Resolución de garantías por la tienda: Los plazos para resolver las garantías por la Tienda Virtual varían entre 8 y 30 días hábiles, a partir del momento en que recibamos el producto. Una vez que se haya cumplido este plazo, le notificaremos los resultados del proceso de garantía y procederemos con el retorno del producto a su dirección. Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista y las condiciones de entrega para el retorno del producto a su domicilio.

Si la garantía es rechazada, el plazo de retorno del producto es de 3 a 5 días hábiles, a la dirección que el cliente nos indique o a la última dirección de envío registrada, en caso que el cliente no retire el producto, La Tienda Virtual no se hace responsable, por cargos adicionales del transportista por concepto de almacenaje, bodegaje, reciclaje o destrucción del producto sin retirar.

Exclusiones de garantía: En aras de la transparencia y para garantizar una comprensión completa de los términos de nuestra política de garantía, es importante detallar las situaciones que no están amparadas por nuestra garantía. A continuación, se describen en detalle:

- No podemos procesar solicitudes de garantía si el comprador no presenta una copia legible de la factura de venta.

- La garantía no cubre los daños causados por la instalación incorrecta o manipulación inapropiada de los productos. Los compradores deben seguir las instrucciones del fabricante o los procedimientos recomendados para la instalación y configuración.

- Cualquier evidencia de manipulación interna de los productos invalida la garantía. Si el equipo ha sido abierto o alterado de alguna manera por personas ajenas al servicio técnico autorizado, la garantía no será aplicable.

- Los daños resultantes de un transporte inapropiado o descuidado, ya sea durante el envío o por parte del comprador, no están cubiertos por la garantía.

- Los daños causados por elementos como agua, arena, insectos, roedores u otros factores externos no son considerados defectos de fábrica y, por lo tanto, no están cubiertos por la garantía.

- Los productos dañados por eventos naturales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, entre otros, no son cubiertos por la garantía. Esto se aplica también a condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo u otros eventos fuera de nuestro control.

- Cualquier manipulación o alteración del número de serie del producto invalida la garantía. El número de serie es un identificador único y esencial para verificar la autenticidad y el historial del producto.

- Los problemas ocasionados por la instalación de programas que generen conflictos o inconvenientes con el sistema de licenciamiento del equipo no están cubiertos. La responsabilidad de garantizar la compatibilidad y seguridad de los programas recae en el comprador.

- Los equipos que presentan daños evidentes causados por la inducción eléctrica, rayos u otros eventos similares no están dentro de la cobertura de la garantía.

- No somos responsables de la pérdida de información o problemas ocasionados por actualizaciones de software o cambios de sistema operativo que afecten el funcionamiento de los equipos. La gestión y respaldo de información son responsabilidad del comprador.

- Los productos que se devuelven incompletos o sin los accesorios originales que se incluyeron en la caja no califican para la cobertura de garantía. Es importante mantener todos los elementos del producto original en buen estado.

En todos estos casos, nuestra política de garantía no puede ser ampliada ni modificada sin un consentimiento expreso y por escrito de nuestra Tienda Virtual.

Nuestra prioridad es garantizar un servicio de garantía eficiente y justo, asegurando que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible al adquirir nuestros productos.

POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

¡Por favor, tómese un momento para revisar detenidamente nuestras políticas de cambios o devoluciones de productos!

Condiciones generales: Es de vital importancia que el comprador verifique las características de los productos adquiridos, sus aplicaciones, especificaciones, capacidades y los servicios que están llamados a brindar. Los productos entregados con información de títulos, descripciones, funciones, forma o características que no coincidan con el producto físico, o que sean diferentes al producto adquirido por el comprador, podrán ser reclamados para su cambio o devolución. No aceptamos ningún otro tipo de cambio o devolución.

La Tienda Virtual recibirá productos en condición de cambio o devolución en un período máximo de 8 días hábiles a partir de la fecha de la factura de compra. Si el plazo excede este límite, la Tienda Virtual quedará exenta de la responsabilidad de recibir los productos.

El empaque o caja debe estar cerrado y en perfectas condiciones para su venta, con sellos originales, sin signos de daño o etiquetas adicionales.

Solicitud de cambio o devolución: Para iniciar el proceso de cambio o devolución, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador por correo electrónico. La solicitud de cambio o devolución será valorada en conformidad con estas políticas de cambio o devolución. Si el producto aplica para un cambio o devolución, nuestros colaboradores estarán a su disposición para brindarle las indicaciones necesarias y orientación sobre cómo proceder. Nuestro horario de atención es durante el horario de oficina.

Por favor, incluya la siguiente información al contactarnos: La razón detallada por la cual solicita el cambio o devolución. Si es necesario, comparta documentos, fotografías o videos donde se demuestre que el producto es distinto en forma, características o funciones a lo que adquirió.

Estas indicaciones aseguran que su solicitud de cambio o devolución sea atendida de manera rápida, eficiente y de acuerdo con nuestras políticas.

En el caso de que se determine que el producto cumple las condiciones para cambio o devolución, le indicaremos la sucursal o centro de servicio al que deberá enviar el producto para su revisión. Es esencial tener en cuenta que los costos de envío del producto para cambio o devolución serán responsabilidad del comprador. Le recomendamos seguir nuestras instrucciones detalladas de envío, que incluirán información precisa sobre la dirección y el método de envío recomendado. Además, solicitaremos el número de guía del envío, lo que facilitará un seguimiento preciso del proceso.

Una vez que recibamos el producto, le enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar su recepción y procederemos con el proceso de evaluación y resolución.

Resolución de cambios o devoluciones: El proceso de cambio o devolución del producto se completará en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción de los productos en nuestras sucursales. Si su solicitud califica para un cambio o devolución, la Tienda Virtual se reserva el derecho de reemplazar el producto por el producto correcto si está disponible en su inventario y si así lo considera. En caso contrario, emitiremos una nota de crédito para que pueda adquirir otro producto en nuestra Tienda Virtual o un reembolso.

Una vez transcurrido el plazo mencionado, le notificaremos los resultados del proceso de cambio o devolución. Si el producto aplica para un cambio y el producto de reemplazo tiene un precio distinto al producto a cambiar, le informaremos sobre los saldos pendientes para finalizar el nuevo pedido o si hay saldos a favor para generar la correspondiente nota de crédito parcial. Es importante tener en cuenta que el comprador debe estar de acuerdo con el nuevo precio del producto. Posteriormente, procederemos con el envío del nuevo producto a su dirección. Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista y las condiciones de entrega para el retorno del producto a su domicilio.

En el caso de que la Tienda Virtual no tenga un producto de reemplazo disponible o el comprador no esté de acuerdo con el nuevo precio del producto de reemplazo, procederemos con la emisión de la nota de crédito o reembolso correspondiente.

No se aplica cambio o devolución en las siguientes condiciones: Productos con precio de promoción. Productos solicitados por encargo. Productos en oferta o de liquidación. Productos obsoletos o descontinuados. Productos que no estén en condiciones aptas para la venta, usados o con los sellos abiertos. Productos de tipo software. Productos consumibles. Productos marcados como no sujetos a devolución o cancelación. Devoluciones por cancelación del comprador final.

En cualquier otra situación no indicada en esta política, se resolverá en beneficio de ambas partes.

Agradecemos su comprensión y cumplimiento de estas políticas, que están diseñadas para garantizar una experiencia de compra justa y satisfactoria para todos nuestros clientes.

Es IMPORTANTE destacar que estas políticas representan un resumen de los términos y condiciones de uso de la Tienda Virtual. Para obtener una explicación detallada de todos los procedimientos, disposiciones, acciones y resolución de disputas de intereses de La Tienda Virtual, le recomendamos consultar las políticas completas haciendo clic en "Términos y Condiciones".

Si tiene preguntas o comentarios, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador.