Fecha de última actualización: 01/11/2023

En la Tienda Virtual, estamos comprometidos en brindarle un servicio de envío confiable y eficiente. A continuación, presentamos nuestras políticas de envío para su información:

Envíos gratuitos: Ofrecemos envíos gratuitos para algunos productos. Las opciones de envío gratuito se mostrarán automáticamente para los productos que cumplan con esta condición. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones, como en el caso de productos especialmente pesados o de gran tamaño, o pedidos que involucren varios productos cuyo peso total supera las condiciones normales de envío. En tales casos, un administrador de la Tienda Virtual se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para informarle sobre el cargo adicional necesario para enviar su pedido. Si no está de acuerdo con el cargo adicional, le ofreceremos la opción de emitir una nota de crédito o realizar un reembolso de su pago, y procederemos con la cancelación de su pedido.

La Tienda Virtual se reserva el derecho de elegir al transportista y las condiciones de envío gratuito a su discreción.

Plazos de envío: Normalmente, nuestros envíos se realizan en un lapso estimado de 2 a 4 días hábiles. Sin embargo, en cada producto y transportista, se especifica claramente su tiempo de envío. Le recomendamos tener en cuenta este dato, ya que en caso de realizar un pedido con múltiples productos, el tiempo de envío será el correspondiente al producto con el plazo más largo, o el tiempo de entrega que indique el transportista en La Tienda Virtual. Es importante destacar que estos tiempos pueden variar según su ubicación, el tiempo de entrega y la disponibilidad del transportista seleccionado.

Opciones de entrega: Ofrecemos 2 métodos de entrega para su elección:

Servicio de encomienda: Usted puede seleccionar la encomienda de su preferencia que tenga oficinas o bodegas en San José. El costo del envío se calculará en función del peso de los productos en su pedido. El tiempo de entrega normalmente es de 2 a 3 días hábiles. Si el comprador selecciona como método de entrega, “Su encomienda preferida,” también deberá indicar en las notas del pedido el nombre de la encomienda. Es responsabilidad del comprador solicitarle a la empresa encomendada sus políticas, condiciones y garantías, ya que, ante cualquier situación adversa, esta será la única responsable de responder por cualquier daño o perjuicio que ocurra en el transporte de su pedido. Si el comprador no indica el nombre de la encomienda preferida en las notas del pedido, será La Tienda Virtual la que decida la encomienda más cercana y condiciones de envío del pedido a su discreción. La información de envío y contacto de la empresa seleccionada se proporcionará al comprador a través de correo electrónico.

Correos de Costa Rica: Con más de 110 sucursales y cobertura nacional, Correos de Costa Rica es la opción más recomendada para gestionar sus envíos. El costo del envío también se calcula según el peso de los productos. El tiempo de entrega normalmente es de 2 a 3 días hábiles. Para consultar información sobre las sucursales de Correos de Costa Rica, haga clic aquí.

Entrega a domicilio o en sucursal: Es importante destacar que algunos de los transportistas ofrecen servicios de entrega a domicilio, mientras que otros solo permiten la recogida en sus sucursales. Le recomendamos consultar con el transportista acerca de sus términos y condiciones de entrega. Durante el proceso de compra, podrá seleccionar su empresa de transporte preferida, donde encontrará información sobre los costos y el tiempo de entrega estimado.

Para las entregas a domicilio, el transportista se pondrá en contacto con usted para coordinar la entrega. Tenga en cuenta que el transportista esperará un máximo de 10 minutos para entregar el pedido. Si la persona receptora no está presente durante ese tiempo, el transportista se retirará, y será responsabilidad del comprador coordinar una nueva entrega. Se permiten dos intentos fallidos de entrega; después de eso, se aplicará un cargo adicional por el servicio de entrega.

Zonas restringidas: Si su dirección de entrega se localiza en una zona restringida o de difícil acceso, su pedido será redirigido automáticamente a la sucursal del transportista más cercana. Un administrador de La Tienda Virtual se encargará de notificarle por correo electrónico y proporcionarle información detallada sobre los cambios en su entrega.

Confirmación de envío: Después de recibir su pago, y en un plazo de 2 a 4 días hábiles, estaremos despachando su pedido. Le enviaremos un correo electrónico, en el cual se incluirán todos los detalles de su pedido, junto con un número pedido y número de guía que le permitirá rastrear su envío.

Herramienta de seguimiento de pedidos: A través de nuestra herramienta de seguimiento de pedidos, podrá consultar el estado de su pedido y las notas de los transportistas una vez que sea despachado. Esta herramienta está disponible en la barra horizontal superior de nuestra Tienda Virtual o en el correo electrónico de alerta de envío que recibirá de nosotros. Para rastrear su pedido, simplemente, ingrese su número de pedido en la herramienta.

Entrega a titulares de cuenta o personas autorizadas: Los productos se entregan únicamente a las personas titulares de la cuenta en la Tienda Virtual o a aquellas personas debidamente autorizadas en las notas del pedido.

Verificación en la Entrega: Abra los empaques de los productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte, a fin de verificar las condiciones en que se le están entregando los productos, y garantizándose que lo que recibe es lo que efectivamente compro. Por lo que en caso de no realizarse este proceso se recuerda que sus garantías, por lo menos en lo tocante a la aplicación de seguros indemnizatorios para el caso de daños y perjuicios ocasionados por el transporte, se anulan en contra de sus intereses. Si se detecta una irregularidad o se debe realizar una devolución, el comprador debe indicarlo al transportista y no aceptar el pedido para evitar costos adicionales de transporte.

Seguro de transporte: Es esencial destacar que el transportista cuenta con seguros independientes de los que opera la Tienda Virtual. Por lo tanto, si se producen daños o perjuicios ocasionados por el medio de transporte, la empresa transportista será la única responsable de sus actuaciones.

En la Tienda Virtual, nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra y envío sin complicaciones. Agradecemos su confianza al elegirnos para sus compras en línea.

IMPORTANTE: Es importante destacar que estas políticas representan un resumen de los términos y condiciones de uso de la Tienda Virtual. Para obtener una explicación detallada de todos los procedimientos, disposiciones, acciones y resolución de disputas de intereses de La Tienda Virtual, le recomendamos consultar las políticas completas haciendo clic en "Términos y Condiciones".

Si tiene preguntas, comentarios o problemas, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador