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Fecha de última actualización: 01/11/2023

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1.- Sobre La Tienda Virtual
1.1- ¿Dónde se encuentra ubicada La Tienda Virtual?

Somos un comercio electrónico y no tenemos una tienda física. Sin embargo, realizamos envíos desde nuestras bodegas ubicadas en San José, enviamos desde ahí a todo Costa Rica. Ofrecemos servicios de entrega a través de Correos de Costa Rica o su encomienda preferida. Puedes realizar tus compras con confianza desde cualquier lugar del país.

1.2- ¿Cuántos años tiene La Tienda Virtual en el mercado Costarricense?

Tenemos una experiencia de más de 8 años en el mercado. A lo largo de estos años, hemos construido una sólida reputación demostrable a través de las opiniones de nuestros clientes en redes sociales. Estamos comprometidos a ofrecer un servicio de calidad y esperamos que tengas la oportunidad de probarlo. Quedamos a tu disposición para colaborar en todo lo que necesites.

1.3- ¿Puede cualquier persona comprar en La Tienda Virtual?

Sí, cualquier persona, ya sea con cédula física o jurídica, puede comprar en nuestra Tienda Virtual. Estamos abiertos a todos los clientes que deseen realizar compras en el territorio costarricense. No requerimos ningún costo de afiliación ni imponemos compras mínimas. Puede comprar en nuestra Tienda Virtual cuando lo desee y la cantidad que desee, de acuerdo a sus necesidades. Estamos aquí para servir a todos los clientes interesados en nuestros productos y servicios.

1.4- ¿Cómo puedo crear una cuenta en La Tienda Virtual?

Crear una cuenta en La Tienda Virtual es fácil y rápido. Sigue estos pasos:
 
Visita nuestra página de inicio.
Haz clic en el enlace "Iniciar Sesión" en la esquina superior derecha de la pantalla.
Selecciona la opción "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí".
Rellena el formulario de registro con tu nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura.
Acepta los términos y condiciones.
Haz clic en "Guardar".
¡Listo! Tu cuenta ha sido creada. Ahora puedes iniciar sesión y comenzar a explorar nuestra Tienda Virtual.
 
Si tienes problemas durante el proceso de registro, no dudes en contactarnos a través del Centro de Atención al Comprador para obtener asistencia.

1.5- ¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

Para actualizar su información de contacto, facturación y direcciones de entrega, le recomendamos seguir estos pasos:
 
Inicie sesión en su cuenta en nuestra tienda en línea.
 
Diríjase a la sección de "Ver mi cuenta de cliente". Esta sección está ubicada en la parte superior derecha de la página.
 
Dentro de su cuenta, encontrará diferentes apartados para administrar su información. Busque y seleccione la sección que le permita editar o actualizar los detalles que necesite cambiar, como la información de contacto, la dirección de facturación o las direcciones de entrega.
 
Siga las instrucciones proporcionadas en cada sección para realizar las modificaciones necesarias. Puede cambiar su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y cualquier otra información relevante.
 
Asegúrese de guardar los cambios una vez que haya actualizado su información.
 
Con estos pasos, podrá mantener su información de contacto actualizada en nuestra Tienda Virtual. Si necesita asistencia adicional o tiene alguna pregunta, nuestro Centro de Atención al Comprador estará encantado de ayudarle. Estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra satisfactoria y conveniente.

1.6- ¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de promociones, boletines informativos o notificaciones en La Tienda Virtual?

Para cambiar sus preferencias de promociones, boletines informativos o notificaciones, siga estos pasos:
 
Inicie sesión en su cuenta en nuestra Tienda Virtual.
 
Diríjase a su cuenta, que se encuentra en la parte superior derecha de la página.
 
En su cuenta, busque y seleccione el apartado de "Información". Esta sección le permitirá modificar sus elecciones de notificaciones.
 
Dentro de la sección de información, podrá ajustar sus preferencias de acuerdo a sus necesidades. Puede elegir recibir o no recibir promociones, boletines informativos u otras notificaciones específicas.
 
Asegúrese de guardar los cambios una vez que haya ajustado sus preferencias.
 
Con estos pasos, podrá personalizar sus preferencias de notificación según sus necesidades. Si en algún momento desea cambiar sus elecciones o tiene alguna pregunta, nuestro Centro de Atención al Comprador estará disponible para brindarle asistencia. Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria y personalizada posible.

1.7- ¿Cuál es el horario de atención del Centro de Atención al Comprador?

Nuestro horario de atención por correo electrónico y teléfono es el siguiente:
 
- Lunes a Viernes: de 8:00 am a 5:00 pm
- Sábados: de 8:00 am a 2:00 pm
 
Si necesitas ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador, puede realizarlo a través del formulario de contacto, correo electrónico o puedes llamarnos al teléfono +506 4020 0244 dentro de estos horarios, y estaremos encantados de ayudarte. Ten en cuenta que, fuera de estos horarios, aún puedes realizar compras en nuestra Tienda Virtual las 24 horas del día.

1.8- ¿Participan en licitaciones públicas o procesos de compra gubernamentales?

De momento, no participamos en licitaciones públicas ni procesos de compra gubernamentales. Nuestra Tienda Virtual es el único canal disponible para realizar compras. Si tienes necesidades específicas o requisitos especiales, te recomendamos que explores nuestros productos y servicios a través de nuestra Tienda Virtual y realices tus compras directamente a través de este canal. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites a través de nuestra plataforma en línea.

A.9- ¿Pueden proporcionarme una cotización para un producto específico o un pedido grande?

Lamentablemente, en la actualidad no ofrecemos cotizaciones. Nuestra empresa ofrece La Tienda Virtual como un canal de compras directas. Te invitamos a realizar tus compras a través de nuestra Tienda Virtual, donde encontrarás información detallada sobre precios, productos y envíos. Si tienes alguna pregunta específica sobre un producto o necesitas asistencia durante el proceso de compra, nuestro Centro de Atención al Comprador estará encantado de ayudarte.

1.10- ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recuperar su contraseña, por favor siga estos pasos:
 
Visite el siguiente enlace: ¿Olvidó su contraseña?.
 
Deberá proporcionar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y luego presione el botón "Recuperar contraseña".
 
Siga las instrucciones proporcionadas en la página para restablecer su contraseña.
 
Una vez complete estos pasos, recibirá instrucciones por correo electrónico sobre cómo restablecer su contraseña. Si tiene alguna dificultad o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador. Estamos aquí para ayudarle a recuperar su contraseña.

2.- Sobre los productos
2.1- ¿Cómo puedo consultar sobre información específica de un producto?

Todos nuestros productos cuentan con una sección de preguntas frecuentes, donde podrá realizar cualquier consulta relacionada con el producto. Cuando envíe una pregunta, uno de los administradores de la tienda recibirá su consulta y le proporcionará una respuesta oportuna. Esta respuesta se le enviará a su correo electrónico y también quedará registrada en la sección de preguntas frecuentes del producto. Esto permite que otros compradores puedan ver las respuestas a preguntas similares, lo que facilita la obtención de información detallada sobre el producto antes de realizar una compra. Estamos comprometidos a brindar respuestas completas y oportunas a sus consultas sobre productos.

2.2- ¿Venden productos de segunda mano en La Tienda en Virtual?

No, en absoluto. Todos los productos que ofrecemos en La Tienda Virtual son completamente nuevos y están sellados por el fabricante. No vendemos productos de segunda mano. Puede confiar en que nuestros productos son de la más alta calidad.

2.3- ¿El precio de los productos incluye el IVA?

Sí, el precio de nuestros productos ya incluye el impuesto al valor agregado (IVA). No habrá cargos adicionales por concepto de IVA al realizar tu compra. El precio que ves en nuestro sitio web es el precio final del producto, pero deberá seleccionar un transportista, este último si podría tener un costo adicional.

2.4- ¿Pueden recomendarme un producto específico?

Desde nuestro Centro de Atención al Comprador, estamos encantados de ofrecerle instrucciones sobre cómo utilizar La Tienda Virtual y de ayudarle a encontrar una categoría, un producto específico o un producto similar. Sin embargo, no ofrecemos recomendaciones de productos concretos, ya que creemos que el comprador es quien debe elegir un producto con las características que mejor se adapten a sus necesidades y verificar que cumpla con las funciones que requiere. Estamos disponibles para proporcionar información y guía, pero la elección final del producto es decisión del comprador.

2.5- ¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un producto en La Tienda Virtual?

En nuestra Tienda Virtual, la disponibilidad de cada producto se muestra claramente. Cada producto en nuestro sitio web indica la cantidad disponible y la fecha de la última actualización. Además, para garantizar la precisión de la información, los productos que ya no están disponibles se ocultan automáticamente. Aun así, es posible acceder a ellos a través de su URL, pero se indicará claramente que el producto no está disponible y no se mostrará la opción "Agregar al Carrito".

2.6- ¿Cómo puedo saber la fecha de ingreso de un producto?

En nuestra Tienda Virtual, ofrecemos productos que ya se encuentran en el país y han sido liberados de las aduanas. Esto significa que podemos entregar los productos prácticamente de inmediato. Si le interesa un producto que en este momento no está disponible, le brindamos la opción de recibir una notificación cuando vuelva a estar en stock. Para ello, simplemente ingrese su dirección de correo electrónico en la opción de "Notificación de Disponibilidad" que se encuentra en la página del producto. Cuando el producto esté nuevamente disponible, recibirá una alerta por correo electrónico para que pueda realizar su compra. Esta funcionalidad le permite mantenerse informado y aprovechar la disponibilidad de productos en cuanto estén nuevamente en stock. Además, puede consultar los productos en su lista de alertas en todo momento desde su la sección de su cuenta, en el apartado "Mis Alertas". Sin embargo, no proporcionamos información sobre la fecha de ingreso de productos específicos, ya que trabajamos con productos en stock y listos para su entrega inmediata.

2.7- ¿Puedo solicitar productos de Estados Unidos o China contra pedido?

No, en este momento, solo ofrecemos los productos que están disponibles en nuestra Tienda Virtual. No realizamos pedidos especiales desde Estados Unidos o China. Puedes explorar y comprar los productos que se encuentran en nuestra Tienda Virtual.

2.8- ¿Ofrecen precios de mayorista o para instaladores?

De momento, el precio que se muestra en nuestra página es el único precio que manejamos. No contamos con tarifas especiales para mayoristas o instaladores. Sin embargo, te animamos a explorar nuestros productos y servicios, ya que podríamos considerar opciones especiales en el futuro. Si tienes alguna pregunta adicional o deseas obtener más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

2.9- ¿Ofrecen servicio técnico o de instalación para los productos que venden?

No, en la actualidad, no ofrecemos servicios técnicos ni de instalación. Le recomendamos que utilice a su técnico de confianza para cualquier instalación o servicio técnico necesario. Sin embargo, todos nuestros productos vienen con su ficha técnica o manual de usuario, que puede descargar en formato PDF. Estos documentos proporcionan información detallada sobre la instalación y el funcionamiento de los productos, lo que puede ser de gran ayuda para su técnico o para cualquier persona que desee realizar la instalación por sí misma. Si tiene alguna pregunta específica sobre un producto, puede acudir a la sección de preguntas frecuentes de cada producto y escribirnos su consulta, un administrador de La Tienda Virtual le estará brindando toda la información necesaria para aclarar sus dudas.

2.10- ¿Ofrecen servicio de reparación de los productos que venden?

No, nuestro taller de reparación es exclusivo para cubrir el servicio de garantías únicamente. Sin embargo, a través de nuestro Centro de Atención al Comprador, podemos proporcionarle los contactos de los centros de servicio autorizados por las marcas de los productos que vendemos. De esta manera, podrá comunicarse directamente con los centros de servicio autorizados para obtener el soporte y la asistencia técnica que pueda requerir en caso de problemas con un producto. Estamos comprometidos a facilitar el acceso a los servicios de reparación autorizados para garantizar que nuestros clientes reciban la mejor atención y soluciones para sus productos.

2.11- ¿Venden repuestos de los productos que ofrecen en La Tienda Virtual?

Los productos que ofrecemos en nuestra tienda virtual son los que se exhiben en nuestra plataforma en las categorías correspondientes. En algunos casos, ofrecemos repuestos específicos, como lámparas para proyectores o piezas de repuesto para impresoras. Estos repuestos se muestran junto con todos los demás productos en la categoría correspondiente en nuestro sitio web. Si está buscando repuestos para un producto específico que vendemos, le recomendamos explorar la categoría relevante en nuestra Tienda Virtual. Estamos comprometidos a proporcionar una amplia variedad de productos y, en algunos casos, repuestos, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

3.- Sobre los pedidos
3.1- ¿Cómo puedo realizar una compra en La Tienda Virtual?

Puede realizar una compra siguiendo estos pasos:
 
Encuentre el producto que desea comprar y haga clic en el botón "Agregar Al Carrito".
 
Luego, haga clic en el botón "Finalizar Compra" para revisar los detalles de su carrito de compras. Luego de revisar su carrito, puede presionar nuevamente el botón "Finalizar Compra".
 
En la siguiente página, tendrá la opción de iniciar sesión en su cuenta si ya la tiene o de crear una cuenta si es un cliente nuevo.
 
Seleccione su dirección de envío o agregue una nueva, aquí también podrá agregar su información para la facturación electrónica.
 
Seleccione su transportista preferido y la forma de pago que desee utilizar.
 
Revise los detalles de su pedido, incluyendo la dirección de envío y la información de pago.
 
Confirme su compra y finalice el proceso de pago.
 
Recibirá una confirmación de su compra por correo electrónico.
 
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia durante el proceso de compra, nuestro Centro de Atención al Comprador está disponible para ayudarle en cada paso del camino.

3.2- ¿El personal de La Tienda Virtual puede generarme un pedido manualmente?

La Tienda Virtual ofrece una plataforma de compras fácil de usar, así como un Centro de Atención al Comprador para brindarle orientación en el uso de la plataforma. Sin embargo, nuestro personal no puede realizar un pedido en su nombre. Es necesario que usted seleccione los productos que desee y acepte los términos y condiciones de uso de La Tienda Virtual para poder realizar sus compras. Este proceso es esencial para que pueda comprar en nuestra empresa y garantiza la transparencia en todas las transacciones. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda durante el proceso de compra, nuestro Centro de Atención al Comprador estará encantado de asistirle.

3.3- ¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento que recibí por correo electrónico?

Los cupones de descuento que ofrecemos son por temporada y se basan en las transacciones que realice en nuestra tienda. Cuando sea seleccionado para recibir un cupón de descuento, se lo enviaremos por correo electrónico. También puede consultar sus cupones en la sección de su cuenta, en el apartado "Cupones". Para aplicar su cupón, siga estos pasos:
 
Seleccione sus productos en el botón ”Agregar al Carrito" y luego, cuando ya haya agregado todos sus productos al carrito, presione el botón "Finalizar Compra".
 
En la página de su carrito, encontrará un campo para introducir el código de su cupón.
 
Introduzca el código de su cupón y haga clic en "Finalizar Compra" nuevamente.
 
Verá el descuento aplicado en el detalle de su pedido.
 
Estamos comprometidos a ofrecer beneficios a nuestros clientes y le notificaremos cuando esté disponible un cupón de descuento para su uso.

3.4- ¿Ofrecen descuentos por pedidos que incluyen varios productos?

Los descuentos que ofrecemos en nuestra Tienda Virtual varían según la temporada y la promoción vigente. Estos descuentos pueden estar presentes en cada producto, donde se muestra el precio anterior y el precio de descuento.
 
También puede consultar los productos en promoción de manera sencilla desde el menú superior, donde encontrará la sección "PROMOS".
 
Le recomendamos estar atento a nuestras promociones y ofertas especiales, así como revisar su correo electrónico para posibles cupones de descuento que puedan aplicarse a sus compras. Estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio y oportunidades de ahorro en función de las promociones vigentes.

3.5- ¿Emiten factura electrónica?

Sí, emitimos factura electrónica de DGT (Ministerio de Hacienda de Costa Rica). Las facturas se generan y envían al correo electrónico en un plazo de 24 horas hábiles luego de que realices tu compra. Garantizamos la emisión oportuna de tu factura electrónica para asegurarte un proceso de compra transparente y conforme a las regulaciones fiscales de Costa Rica.

3.6- ¿Dónde puedo ver la información de mis pedidos?

Puede ver la información de sus pedidos y los detalles en la sección de su cuenta, específicamente en el apartado de "Historial de pedidos". Ahí encontrará todos los detalles importantes de sus pedidos, como el estado de los pedidos, la fecha de compra y más. Esta sección de su cuenta es su fuente principal para rastrear y consultar la información de sus compras. Si necesita asistencia adicional o tiene preguntas específicas sobre un pedido, nuestro Centro de Atención al Comprador está disponible para ayudarle.

4.- Sobre los métodos de pago
4.1- ¿Qué métodos de pago ofrecen?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
 
- Transferencia bancaria
- Depósito bancario
- Tarjetas de crédito Visa o MasterCard
- Sinpe Móvil
 
La información de la empresa, así como los números de cuenta correspondientes, se proporcionaran por correo electrónico después de que realices tu pedido. Estamos comprometidos a brindarte opciones de pago convenientes y seguras para tu compra.

4.2- ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en La Tienda Virtual?

La seguridad de todas las transacciones es nuestra máxima prioridad. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan de manera segura a través de la plataforma del banco Bac Credomatic. En nuestra Tienda Virtual, no tenemos acceso ni almacenamos la información de su tarjeta de crédito. Todo el proceso de pago con tarjeta se realiza de manera directa a través de la plataforma bancaria, lo que garantiza la seguridad de sus datos financieros. Puede tener la confianza de que su información está protegida durante las transacciones en nuestra Tienda Virtual.

4.3- ¿Cómo puedo confirmar mi pago?

Puede confirmar su pago de las siguientes maneras:
 
Por correo electrónico: Envíenos el comprobante de pago o un pantallazo al mismo correo que recibió con la información bancaria.
 
A través del Centro de Atención al Comprador: Envíenos el comprobante de pago o un pantallazo a través de nuestro Centro de Atención al Comprador.
 
Una vez confirmemos su pago, le enviaremos una notificación por correo electrónico para informarle que su pago ha sido aceptado. Estamos comprometidos a brindarle un proceso de pago seguro y eficiente.

4.4- ¿Qué debo hacer si mi pago no se procesa correctamente en La Tienda Virtual?

En caso de recibir una notificación de seguridad o una alerta indicando que su pago no se puede procesar de manera adecuada, le recomendamos seguir estos pasos:
 
Póngase en contacto de inmediato con nuestro Centro de Atención al Comprador. Puede encontrar información de contacto al final de esta sección.
 
Informe al Centro de Atención al Comprador sobre la situación y la notificación de error que ha recibido.
 
Nuestro Centro de Atención al Comprador le proporcionará detalles específicos sobre la situación y los pasos a seguir para resolver el problema de procesamiento del pago.
 
Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro Centro de Atención al Comprador de manera cuidadosa para resolver la situación de la mejor manera posible.
 
Estamos comprometidos a brindar asistencia oportuna y soluciones efectivas para cualquier problema relacionado con el procesamiento de pagos. Su satisfacción y experiencia de compra son de suma importancia para nosotros, y haremos todo lo posible para garantizar que cualquier problema se resuelva de manera eficiente. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador para obtener ayuda inmediata.

4.5- ¿Ofrecen sistemas de crédito o apartado para realizar compras?

No, en la actualidad, no ofrecemos sistemas de crédito ni opciones de apartado para realizar compras. Nuestra Tienda Virtual opera con un modelo de pago directo en el momento de la compra. Te invitamos a explorar nuestros productos y realizar tus compras de acuerdo a las opciones de pago disponibles en nuestra Tienda Virtual. Si tienes alguna pregunta adicional, nuestro Centro de Atención al Comprador está disponible para brindarte asistencia.

5.- Sobre los métodos de envío
5.1- ¿El precio de los productos incluye el costo de envío?

No, el costo de envío no está incluido en el precio de los productos. El costo de envío se calculará cuando el comprador seleccione el transportista durante el proceso de compra. Cada transportista indicará el costo de envío y el tiempo aproximado de entrega.

5.2- ¿Cómo se calcula el costo de envío de mi pedido?

El costo de envío se calcula en función del tamaño y peso total de su pedido. Nuestra Tienda Virtual realiza automáticamente el cálculo basándose en estos criterios. Si el tamaño o peso total del pedido excede los límites regulares para el envío, nuestro Centro de Atención al Comprador se comunicará con usted para proporcionar cualquier detalle o costo adicional de envío. Estamos comprometidos a brindar un proceso de envío transparente y eficiente para asegurarnos de que su pedido se entregue de manera adecuada.

5.3- ¿Puedo conocer el costo de envío antes de finalizar la compra?

Sí, puedes verificar el costo de envío antes de finalizar la compra al seleccionar un transportista. Te mostrarán el costo de envío y el tiempo de entrega estimado para que tomes una decisión informada antes de completar tu pedido.

5.4- ¿Es posible pagar los gastos de envío por separado de mi pedido?

Lamentablemente, no es posible pagar los gastos de envío por separado de su pedido. Todos los pedidos que salen de nuestras bodegas incluyen los costos de envío. Cuando realiza su pedido en nuestra Tienda Virtual, se le presentarán las opciones de los transportistas disponibles para que elija la que mejor se adapte a sus necesidades. No ofrecemos la opción de retiro en nuestras bodegas ni con transportistas externos; debe seleccionar una de las opciones de envío proporcionadas por La Tienda Virtual para completar su pedido.

5.5- ¿Ofrecen múltiples opciones de transporte?

Sí, ofrecemos varias opciones de transportistas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades. Cada transportista tendrá su propio costo de envío y tiempo de entrega estimado, lo que te permite personalizar tu experiencia de envío.

5.6- ¿Puedo saber a qué hora entregarán mi pedido?

Sí, una vez que su pedido sea despachado, podrá conocer la hora estimada de entrega utilizando nuestra herramienta de seguimiento de pedido en nuestra Tienda Virtual. En caso de que no pueda ver la información de seguimiento a través de esta herramienta, podrá consultar el estado de su pedido en la sección de su cuenta, en el apartado de "Historial de pedidos". El seguimiento de su pedido proporcionará información actualizada sobre la ubicación y el estado del mismo, lo que le permitirá tener una idea más precisa del momento de la entrega. Además, cuando el transportista se esté dirigiendo a entregar su pedido, recibirá una llamada telefónica para que esté atento a la entrega. De esta manera, podrá estar preparado para recibir su pedido de manera oportuna.

5.7- ¿Puedo programar la entrega en un horario específico?

Sí, puede indicar el horario de su disponibilidad en las notas del pedido al seleccionar su transportista preferido. Haremos todo lo posible por programar la entrega de acuerdo con el horario que usted haya especificado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que en algunas ocasiones, debido a factores como la ruta de los transportistas, la entrega puede adelantarse o retrasarse.
 
En caso de que haya algún cambio en la programación de entrega, los transportistas se comunicarán con usted por teléfono para coordinar la entrega en un horario que le sea conveniente. Estamos comprometidos a brindar un servicio eficiente y satisfactorio, y trabajaremos para acomodarnos a sus necesidades de entrega dentro de lo posible.

5.8- ¿Dónde puedo ver el número de guía de mi envío?

Le notificaremos por correo electrónico el número de guía e información del envío. Además, podrá encontrar esta información, incluyendo el número de guía, en la herramienta de seguimiento de pedido, en la sección de "notas". Esta información le permitirá rastrear su envío y estar al tanto del progreso de su entrega. Si tiene alguna pregunta adicional sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador. Estamos aquí para ayudarle.

5.9- ¿Qué pasa si mi pedido no llega en el tiempo acordado?

En caso de que su pedido no llegue en el tiempo acordado debido a circunstancias fuera de lo normal, le notificaremos a través de correo electrónico el motivo del retraso y le proporcionaremos la nueva fecha de entrega estimada de su pedido. Estamos comprometidos a mantenerlo informado y a garantizar que reciba su pedido de la manera más conveniente posible. Si tiene alguna inquietud adicional o necesita más detalles sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador.

5.10- ¿Qué debo hacer si el producto que me entregan viene roto o dañado?

Recomendamos encarecidamente que, cada vez que reciba un pedido, abra el paquete en presencia del transportista para verificar que los productos que está recibiendo están en perfecto estado y son los que solicitó. En caso de que observe algún daño o que el producto no coincide con su pedido, le recomendamos que no acepte el producto. Debe indicar al transportista el motivo de la no aceptación del producto.
 
Luego, le pedimos que se comunique con La Tienda Virtual a través de nuestro Centro de Atención al Comprador. Nuestro equipo le brindará instrucciones detalladas sobre el proceso para aplicar un cambio de producto o cualquier otra solución necesaria. La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad, y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema relacionado con productos dañados o defectuosos.

5.11- ¿Realizan envíos a otros países?

No, somos una Tienda Virtual de Costa Rica y realizamos envíos únicamente dentro del territorio costarricense. Lamentablemente, no ofrecemos envíos internacionales. Estamos enfocados en atender a nuestros clientes en Costa Rica y brindarles un servicio eficiente en nuestro país.

6.- Sobre garantías y devoluciones
6.1- ¿Cuánta garantía tienen los productos?

Todos los productos tienen un año de garantía como mínimo. Algunos productos pueden ofrecer plazos de garantía mayores, y esta información se especifica en la descripción de cada producto. La garantía puede hacerse valer de dos maneras:
 
Directamente a través de la marca, utilizando un centro de servicio autorizado.
 
A través del taller de nuestra Tienda Virtual, dependiendo del tipo de garantía especificado para cada producto.
 
Le recomendamos revisar el tipo de garantía de cada producto antes de la compra para entender cómo se aplica la garantía y cómo hacerla efectiva en caso de ser necesario. Estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad respaldados por garantías adecuadas.

6.2- ¿Ofrecen garantías extendidas?

En algunas ocasiones, brindamos la opción de garantías extendidas como un servicio adicional. Si está interesado en una garantía extendida para un producto específico, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador. Debe indicar el producto y el período de garantía que desea extender. Nuestro equipo trabajará en su consulta y se comunicará directamente con los representantes de la marca para determinar si es posible ofrecer el servicio extra de garantía extendida para ese producto. Le indicaremos por correo electrónico si podemos extender la garantía y el costo adicional. Estamos comprometidos a proporcionar opciones adicionales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

6.3- ¿Cómo puedo solicitar una garantía?

Para solicitar una garantía, debe hacerlo únicamente a través del Centro de Atención al Comprador por correo electrónico. Este método se utiliza para documentar todo el proceso de garantía de manera efectiva. No ofrecemos soporte telefónico para este tipo de trámites. Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador a través de correo electrónico o el formulario de contacto de este sitio web para iniciar el proceso de garantía y obtener asistencia en el proceso. Estamos comprometidos a brindar un servicio eficiente y transparente en el manejo de garantías.

6.4- ¿Cuánto tiempo suele tomar el proceso de resolución de una garantía en La Tienda Virtual?

El tiempo estimado para la resolución de una garantía varía de 8 a 30 días. Nuestro objetivo es siempre resolverlo de la manera más rápida posible, mientras nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente.

6.5- ¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía de productos en La Tienda Virtual?

Para una comprensión clara de los términos de nuestra política de garantía, es importante conocer las exclusiones:
 
Sin factura de venta: La garantía no se aplica si no se presenta una copia legible de la factura de venta.
 
Instalación incorrecta: Los daños por instalación incorrecta o manipulación inapropiada no están cubiertos. Deben seguirse las instrucciones del fabricante.
 
Manipulación interna: La garantía no es válida si el producto ha sido manipulado internamente por personal no autorizado.
 
Daños por transporte: Los daños por transporte inapropiado, ya sea durante el envío o por el comprador, no están cubiertos.
 
Daños externos: Daños por elementos como agua, arena, insectos o factores externos no son defectos de fábrica y no se incluyen.
 
Eventos naturales: Daños por eventos naturales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, entre otros, no se cubren.
 
Número de serie alterado: La alteración del número de serie invalida la garantía.
 
Conflictos de software: Problemas causados por programas que generan conflictos con el sistema de licenciamiento no están cubiertos.
 
Daños eléctricos: Equipos con daños por inducción eléctrica o rayos no están dentro de la cobertura de la garantía.
 
Pérdida de información: No somos responsables por pérdida de información debido a actualizaciones de software o cambios de sistema operativo.
 
Accesorios faltantes: Los productos devueltos sin accesorios originales no califican para la garantía.
 
Nuestra prioridad es brindar un servicio de garantía eficiente y justo para garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.

6.6- ¿Dónde debo enviar un producto para hacer valer la garantía por el fabricante?

Para iniciar el proceso de garantía del fabricante, el primer paso es comunicarse con nuestro Centro de Atención al Comprador. Nuestro equipo le proporcionará el contacto del centro de servicio autorizado por el fabricante correspondiente a su producto. A partir de ahí, debe ponerse en contacto con el centro de servicio y solicitar las indicaciones para hacer valer su garantía. Es importante tener en cuenta que cada centro de servicio opera bajo políticas distintas, por lo que le indicarán los pasos específicos a seguir para resolver su garantía. Tenga en cuenta que La Tienda Virtual no puede hacer valer su garantía en su nombre; para que el proceso sea eficiente, debe ser el comprador quien solicite y gestione la garantía directamente con el fabricante. Estamos aquí para proporcionarle la información y el apoyo necesarios para garantizar que su garantía se resuelva de manera efectiva.

6.7- ¿Dónde debo enviar un producto para hacer valer la garantía por la tienda?

Para iniciar el proceso de garantía, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador. Nuestro equipo le proporcionará orientación sobre cómo hacer valer su garantía y le podría solicitar realizar algunas pruebas para determinar si el daño del producto es elegible. Si su producto califica para la garantía por la tienda, un administrador le proporcionará la dirección exacta a la que debe enviar el producto. Le recomendamos seguir las indicaciones detalladas cuidadosamente para garantizar que el proceso sea ágil y sin contratiempos. Estamos comprometidos a brindar una experiencia de garantía eficiente y satisfactoria para nuestros clientes.

6.8- ¿Dónde puedo encontrar un centro de servicio autorizado en caso de que la garantía no cubra el daño?

En caso de que la garantía no cubra un daño específico, puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Comprador. Estaremos encantados de proporcionarle la información de contacto de los centros de servicio autorizados por la marca del producto que necesita reparar. Para brindarle esta asistencia de manera eficaz, le recomendamos tener a mano el número de su pedido, ya que será necesario para ayudarle de la mejor manera posible. Nuestra prioridad es asegurarnos de que obtenga la asistencia y el soporte necesarios para resolver cualquier problema que pueda surgir.

6.9- ¿Cuál es su política de devolución de La Tienda Virtual?

Nuestra política de devolución se aplica en el siguiente caso:
 
Si el producto entregado no coincide con la información de títulos, descripciones, funciones, forma, fotografías o características que se indican en la página del producto en La Tienda Virtual, puede ser reclamado para su cambio o devolución.
 
No aceptamos cambios o devoluciones por ningún otro motivo distinto a la discrepancia mencionada anteriormente. Nuestra prioridad es garantizar que los productos que reciba se ajusten a la información proporcionada en la descripción y cumplan con sus expectativas.

6.10- ¿Cómo puedo devolver un producto por devolución?

Para iniciar el proceso de devolución de un producto, es fundamental seguir estos pasos:
 
En el momento de la entrega de los productos, es esencial que abra su paquete en presencia del transportista y verifique minuciosamente que está recibiendo los productos que compró. Si nota que los productos son distintos o no coinciden con su pedido, debe informar de inmediato al transportista y no aceptar el paquete.
 
Después de rechazar el paquete, le recomendamos que se comunique con nuestro Centro de Atención al Comprador. Nuestro equipo estará disponible para brindarle una solución a este inconveniente y guiarlo en el proceso de devolución.
 
Tenga en cuenta que, si decide aceptar el paquete y luego decide devolverlo, podría ser necesario enviar el producto a la dirección que le indique un administrador de nuestro equipo. En este caso, podrían aplicarse costos de envío adicionales. Por lo tanto, es fundamental tomar una decisión informada en el momento de la entrega.
 
Nuestra prioridad es asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras, y estamos aquí para ayudarle en caso de cualquier problema con su pedido.

6.11- ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución de un producto?

En nuestra Tienda Virtual, aceptamos solicitudes de devolución de productos hasta 8 días después de la fecha de emisión de la factura. Es esencial que verifique los productos que ha recibido dentro de este plazo para evitar situaciones imprevistas en relación con sus pedidos. Queremos garantizar que nuestros clientes tengan tiempo suficiente para evaluar sus compras y, en caso de cualquier problema, puedan solicitar una devolución dentro de este período establecido, en las condiciones aplicables.

 

En caso de que necesite comunicarse con nuestro Centro de Atención al Comprador, puede hacerlo a través del botón Contáctenos. Siempre será un gusto colaborarle.

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